The Starbucks Experience
Pertama kali saya melihat buku tersebut … saya penasaran apasih The Starbucks Experience "5 Prinsip untuk Mengubah Hal Bisa Menjadi Luar Biasa". Bukannya Starbucks itu kedai kopi, ada apa ini kok ada bukunya…hehehe. Saya baru membaca sebentar tetepi saya mendapat ilmu yang buat saya sangat bermanfaat sekali. Sebagai pengusaha rental saya menerapkan ilmu yang saya pelajari dari buku The Starbucks Experience, yah walaupun masih sedikit (baru bab pertamanya aja itupun blom selesai).
Disitu saya belajar bagaimana melayani konsumen dengan cara kita sendiri, menjaga hubungan kita dengan konsumen, membuat karyawan kita (klo di Starbucks di sebutnya sebagai para mitra) agar mereka meningkatkan kinerja mereka tanpa ada paksaan dari perusahaan, dan yang paling hebat dari Starbucks adalah para mitra dapat memiliki saham perusahaan. jadi mereka akan bekerja untuk perusahaan mereka sendiri, yahoo … hebat banget.
